Suivi & Sav

Suivre l'avancement de ma commande.

Vous pouvez consulter l'état de votre commande, ligne par ligne, sur le site cufay.fr à partir de mon compte>mes commandes.
Vous aurez accès à l'historique de toutes vos commandes et pourrez en suivre l'avancement de chacune.

Peut-on modifier une commande?

Une fois validée, la commande ne peut plus être modifiée sur le site.

En cas de besoin, merci de nous contacter ou cliquez ici

Est-il possible de suivre la livraison de mes colis ?

Oui, dans le menu "Mon compte / Mes livraisons" vous pouvez suivre tous les colis qui ont été expédiés. Dans le tableau récapitulatif de vos dernières livraisons, un lien vous permet de retracer d'un seul clic tout le parcours de votre colis.

Ce service n'est disponible que pour nos clients en France métropolitaine.

Cliquez ici

J'ai reçu un carton ou des articles qui ne m'étaient pas destinés.

Un autre établissement attends probablement ces articles que vous avez reçu par erreur !

Ces erreurs sont rarissimes mais peuvent néanmoins arriver...

Merci de nous contacter ou cliquez ici

Nous organiserons la reprise à nos frais.

Un article est arrivé abimé ou mal paginé.

Les ouvrages défectueux et mal paginés sont repris à nos frais, sans conditions de délai, de date et d'état. Pour les séries importantes de mal paginés ou d'ouvrages présentant des défauts de fabrication, ce peut être le délégué pédagogique de l'éditeur qui se charge directement de l'échange dans l'établissement dans un souci de rapidité et de commodité. Pour toute demande, cliquez sur ce lien.

Je ne retrouve pas ma commande.

Celle-ci n'a pas probablement pas été validée. Vérifier dans mon compte>mes devis>mes devis à valider.

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Mon Compte

Les différents utilisateurs

Créer utilisateurs supplémentaires (Attention, ne pas confondre avec contact secondaire / voir plus bas ou cliquez ici)

L'utilisateur principal peut créer des utilisateurs supplémentaires (ou utilisateurs secondaires) qui auront uniquement la possibilité de créer des devis et de lui soumettre (sans pouvoir nous les transmettre directement)

Mon compte>Mes utilisateurs secondaires>Créer un nouvel utilisateur secondaire
Attention l'email de ce nouvel utilisateur ne doit pas avoir été déjà utilisé auparavant sur le site. Dans le cas contraire, vous serez averti par un message vous demandant de choisir une autre adresse.
Une fois créés, ces comptes peuvent etre activés ou désactivés d'un simple clic par l'utilisateur principal.
Ces utilisateurs secondaires ne peuvent pas être créés par Cufay.
Un compte payeur n'a pas la possibilité de créer des comptes secondaires.

Comment se connecte un utilisateur secondaire?

Il s'identifie par son adresse email + mot de passe. Cette adresse email doit donc etre unique dans le système.

Soumettre un devis ou commander seul?

Si vous n'êtes pas autonome dans la validation de vos commandes, vous devez soumettre vos devis qui seront validés, modifiés ou refusés.

Modifier mon mot de passe.

Vous avez la possibilité de modifier votre mot de passe via la rubrique 'Mon Compte'. Pour cela, cliquez sur le lien Modifier et saisissez votre nouveau mot de passe ou cliquez ici

Je veux modifier mes informations de compte (adresses, droits,...).

Vous ne pouvez pas modifier seul certains paramètres de votre compte, comme les adresses ou les droits des différents utilisateurs. Pour modifier ces informations, vous devez nous contacter.

Cliquez ici

Qu'est-ce qu'un contact secondaire ?

Qui sont "les autres contacts de mon établissement "?

A ne pas confondre avec un utilisateur secondaire.

Il s'agit de personnes, dans votre établissement, qui n'ont pas de rôle de validation à proprement parler, mais qui peuvent avoir un rôle à jouer dans le processus des commandes. Vous pouvez nous transmettre (et modifier) leurs coordonnées comme par exemple la personne en charge des manuels numériques, ou de la personne qui s'occupe des paiements.

Nous vous invitons à compléter ces informations lors de votre première connexion, et à les actualiser régulièrement afin que le profil de votre établissement soit le plus à jour possible.

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