Négociation et résolution de conflits

L'art de la négociation est aujourd'hui une aptitude individuelle décisive dans le management d'équipe ou la conclusion d'accords commerciaux.
C'est aussi une compétence d'entreprise permettant de bâtir avec les réseaux de partenaires des relations durables et constructives. Comment la mettre en oeuvre pour résoudre les conflits au sein d'une équipe ? pour sortir de l'impasse avec un client agressif ? Quels modes de résolutions de conflits alternatifs choisir pour éviter un procès : l'arbitrage, la médiation, le jugement par jury restreint... ? Pour répondre à ces questions, ce livre réunit les contributions des meilleurs auteurs de laHarvard Business Review :

Chaque livre de la collection est une sélection de huit des meilleurs articles de la Harvard Business Review sur un thème spécifique du management. Il vous permet de faire le point, avec des auteurs phares dans leur domaine, sur les réflexions majeures, les enjeux et les pratiques qui ont marqué la vie des entreprises.

• Préface
• Gérer les différences
• Le naufrage d'une équipe
• Résoudre les conflits entre les groupes
• Négocier au pied du mur
• Faire de la négociation une compétence de l'entreprise
• Quand rien ne va plus en clients et consultants
• Cinq alternatives aux litiges
• MARC ou Mode Alternatif de Résolution des Conflits
• Les auteurs
• Index