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Mieux utiliser le téléphone
Organisation - EAN : 9782212545401
Édition papier
EAN : 9782212545401
Paru le : 14 janv. 2010
20,20 €
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- EAN13 : 9782212545401
- Réf. éditeur : G54540
- Collection : LIVRES OUTILS -
- Editeur : Organisation
- Date Parution : 14 janv. 2010
- Disponibilite : Disponible
- Barème de remise : NS
- Nombre de pages : 232
- Format : H:210 mm L:154 mm E:15 mm
- Poids : 358gr
- Interdit de retour : Retour interdit
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Résumé :
Le téléphone : atout stratégique de l'entreprise
L'accueil téléphonique est la vitrine de l'entreprise. Il n'y a pas de service possible sans la qualité de la relation téléphonique. Quel que soit votre poste, que vous soyez secrétaire ou standardiste, directeur ou manager, que vous occupiez des fonctions marketing, commerciale ou formation, ce livre est fait pour vous. Il vous permettra d'optimiser le potentiel de l'outil téléphone et de mettre en pratique les techniques qui on fait leurs preuves.
Vous trouverez dans cet ouvrage comment :
- Utiliser les bonnes formules
- Accueillir les clients
- Améliorer la prise de rendez-vous
- Faire un sondage téléphonique
- Transformer le téléphone en outil de vente et de promotion
- Organiser la formation à la technique téléphonique de vos collaborateurs
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Biographie :
SOPHIE DE MENTHON s'est toujours investie dans la vie associative et la promotion de l'entreprise.
À 22 ans, elle introduit en France un nouveau métier, le télémarketing, et crée sa société Multilignes conseil qui regroupe près de 1 500 collaborateurs. Puis, en 1995, elle prend la tête du mouvement patronal ETHIC, créé par Yvon Gattaz. Elle sera membre du Conseil économique, social et environnemental de 1997 à 1999 et de 2009 à 2015.
Aujourd'hui, elle intervient régulièrement sur France Info, CNEWS, Sud Radio, Figaro Live et elle est chroniqueuse pour Midi Libre, Causeur, Atlantico et EcoRéseau.
