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Vers un dispositif interculturel et plurilingue pour téléopérateurs
Univ Europeenne - EAN : 9783841740670
Édition papier
EAN : 9783841740670
Paru le : 13 oct. 2014
64,90 €
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- EAN13 : 9783841740670
- Réf. fournisseur : 6018042
- Editeur : Univ Europeenne
- Date Parution : 13 oct. 2014
- Disponibilite : Manque sans date
- Barème de remise : NS
- Nombre de pages : 160
- Format : H:220 mm L:150 mm E:9 mm
- Poids : 245gr
- Interdit de retour : Retour interdit
- Résumé : Basé sur un corpus de neuf interactions téléphoniques, cette étude présente premièrement une analyse contrastive des comportements interactionnels décrits autour d'une situation professionnelle spécifique regroupant téléopérateurs francophones et hispanistes. Ensuite la démarche de recherche permet l'identification et la mise en évidence des points communs et divergents trouvés dans les neuf échanges téléphoniques. En même temps se présentent les arrière-plans d'ordre interculturel, linguistique, pragmatique et situationnel qui découlent de la réflexion détaillée des conversations propres de la communication commerciale à distance en milieu interculturel et plurilingue. Finalement, l'étude aboutit à la formulation des différentes recommandations et perspectives d'organisation nécessaires à la mise en place d'un dispositif de formation interculturel et plurilingue aux télé-services, accueil et assistance clientèle adapté aux besoins du centre d'appels d'une société d'assistance téléphonique française.
- Biographie : Fernando FERNANDEZ est enseignant-chercheur de FLE/S, CALL et littérature en Anglais. Membre des groupes de recherche: Enseñanza de las Ciencias en Contextos Culturales GEC-ieRed à Universidad del Cauca et Aprender a aprender - AprenAp à Universidad Surcolombiana en Colombie. Titulaire des diplômes M1 LCE Anglais et M2 DLE & TICE à Lumière Lyon II.
