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Présentation de l'ouvrage Relation client et négociation-vente - Bloc 1

L'ouvrage est divisé en grands thèmes, eux-mêmes découpés en chapitre. Chaque chapitre est construit de la manière suivante : l'idée de départ est de mettre les étudiants en action sous l'encadrement de l'enseignant avec un cas pratique. Avec ce cas, l'étudiant va être amené à utiliser des documents et à lire des fiches ressources. Ainsi il va retenir l'essentiel.

Le travail se fait donc exclusivement en compétences.

On y trouve un cas pratique, des missions à réaliser, des fiches ressources, une synthèse de cours visuelle et des applications. En fin de chapitres, on trouve des préparation à l'épreuve orale.

Cette nouvelle édition 2022 bénéficie :
- d'une nouvelle maquette plus attractive
- d'une actualisation des ressources
- d'une réorganisation de certains chapitres
- d'une nouvelle rubrique Pour commencer comprenant une à plusieurs vidéos pour introduire les notions thématiques
- d'une partie Préparation à l'épreuve E4 (fiches et oral)

Dans l'ouvrage, des QR Codes permettent à vos étudiants d'avoir accès à des documents supplémentaires (textes, vidéos, sons).
Des applications supplémentaires permettent d'aller plus loin pour ceux qui travaillent vite.
Vous pouvez aussi accéder à des cours complets et à l'intégralité des corrigés.

Points forts de l'ouvrage

L'ouvrage porte sur la Négociation-vente. On y trouve 4 parties :

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier/vendre et accompagner la relation client
• Organiser et animer un évènement commercial
• Exploiter et mutualiser l'information commerciale