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Satisfaction client: l'application à l'e-commerce sportif
Univ Europeenne - EAN : 9786131589058
Édition papier
EAN : 9786131589058
Paru le : 24 oct. 2013
39,90 €
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- EAN13 : 9786131589058
- Réf. éditeur : 6198871
- Editeur : Univ Europeenne
- Date Parution : 24 oct. 2013
- Disponibilite : Disponible
- Barème de remise : NS
- Nombre de pages : 108
- Format : H:229 mm L:152 mm E:7 mm
- Poids : 170gr
- Interdit de retour : Retour interdit
- Résumé : La satisfaction client est une problématique importante qui doit être prise en considération par tout dirigeant d'entreprise, petite ou grande. Mesurer cette satisfaction n'est pas chose aisée. Nombreux outils de mesure sont proposés dans le cadre d'un commerce dit traditionnel, mais peu sont adaptés au commerce électronique. Des différences notables sont pourtant à relever: aucun contact physique avec le client, magasin virtuel, logistique d'envoi, ... Cet ouvrage consacré à la satisfaction client dans l'e-commerce sportif, participe à la compréhension de cette satisfaction et à la création d'un outil de mesure propre à ce monde fortement concurrentiel qu'est la vente en ligne d'articles de sport.
