Processus d'implémentation d'un PGI (ERP) et conduite du changement

Academiques - EAN : 9783841626288

Adel Beldi

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Édition papier

EAN : 9783841626288

Paru le : 9 juil. 2014

99,90 € 94,69 €

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Détails

EAN13 : 9783841626288
Réf. fournisseur : 6491731
Editeur : Academiques
Date Parution : 9 juil. 2014
Disponibilite : Manque sans date
Barème de remise : NS
Nombre de pages : 348
Format : H:220 mm L:150 mm E:20 mm
Poids : 512gr
Interdit de retour : Retour interdit

Résumé

Résumé : Le changement organisationnel associé à l'implantation et l'utilisation des systèmes d'information (SI) se réalise par la transformation des processus d'affaires, des tâches, et la reconfiguration de la structure organisationnelle de l'entreprise. Ainsi, l'implantation de nouvelles applications SI dépasse considérablement la dimension technique qui caractérise l'informatique pour englober des facteurs humains, organisationnels et stratégiques. Les principales finalités de cette recherche sont la connaissance et la compréhension du processus d'implémentation d'un progiciel CRM (gestion de la relation client) et les changements organisationnels associés. La construction d'un cadre d'analyse cohérent a constitué notre première préoccupation. Le cadre théorique est centré sur une fonction clé constituée par le management de projet. Le processus d'implémentation du CRM ne se réalise pas dans un vide organisationnel, il est confronté au terrain empirique au travers d'une étude de cas longitudinale du processus d'implémentation du CRM dans une grande entreprise du secteur des télécommunications et Internet en France.
Biographie : Adel Beldi est enseignant-chercheur à l'IESEG School of Management Lille-Paris, France. Titulaire d'une thèse en Sciences de Gestion de l'Université Paris-Sud et d'un Master recherche de l'Université Paris-Dauphine. Ses travaux de recherche portent sur l'introduction des systèmes d'information, la conduite du changement et le contrôle de gestion