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Paradigme de la relation Banque-clients dans les services sur Internet
Univ Europeenne - EAN : 9786131577680
Édition papier
EAN : 9786131577680
Paru le : 26 mai 2011
69,00 €
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- EAN13 : 9786131577680
- Réf. éditeur : 5490801
- Editeur : Univ Europeenne
- Date Parution : 26 mai 2011
- Disponibilite : Manque sans date
- Barème de remise : NS
- Nombre de pages : 224
- Format : H:220 mm L:150 mm
- Poids : 336gr
- Interdit de retour : Retour interdit
- Résumé : La GRC ou Gestion de la Relation Client est une stratégie mise en oeuvre par l'Entreprise pour comprendre, analyser, anticiper et gérer les besoins de ses clients actuels et de ses prospects. La substance de ce livre repose sur le concept de Banque En Ligne (BEL) qui est actuellement l'un des principaux axes stratégiques des établissements bancaires au Cameroun. Son intérêt réside dans l'essai de conception et de mise en oeuvre d'un modèle de Capture et surtout de Fidélisation de la clientèle bancaire par le biais du canal de distribution des services qu'est Internet, afin de permettre une rationalisation de certains coûts et de contribuer à l'amélioration de la performance bancaire.
- Biographie : Diplômé de la Faculté de Sciences Sociales et de Gestion del'Université Catholique d'Afrique Centrale, il a fait ses étudessecondaires au Cameroun. Enonga Sébastien est actuellementOrganisateur bancaire / Chef de projets à la FilialeTechnologique Africaine (T2S Africa) du Groupe Bancaire FrançaisBPCE (Banque Populaire Caisses d'Épargne).
