Marketing de l'innovation multicanal dans les services bancaires

Univ Europeenne - EAN : 9786131590511

Fethi Ferhane

Skip to the end of the images gallery

Skip to the beginning of the images gallery

Édition papier

EAN : 9786131590511

Paru le : 20 nov. 2013

64,90 € 61,52 €

Disponible

Pour connaître votre prix et commander, identifiez-vous

Notre engagement qualité

Livraison gratuite
en France sans minimum
de commande
Manquants maintenus
en commande
automatiquement
Un interlocuteur
unique pour toutes
vos commandes
Toutes les licences
numériques du marché
au tarif éditeur
Assistance téléphonique
personalisée sur le
numérique
Service client
Du Lundi au vendredi
de 9h à 18h

Détails

EAN13 : 9786131590511
Réf. éditeur : 6194195
Editeur : Univ Europeenne
Date Parution : 20 nov. 2013
Disponibilite : Disponible
Barème de remise : NS
Nombre de pages : 244
Format : H:220 mm L:150 mm E:11 mm
Poids : 279gr
Interdit de retour : Retour interdit

Résumé

Résumé : L'intégration de la puissance technologique dans les politiques de développement des entreprises, donne lieu à l'apparition d'une nouvelle démarche marketing. L'introduction de ces innovations dans la relation client induit le passage de canaux traditionnels de distribution physique (agences bancaires et point de contact physique), à des canaux technologiques de type : site web, téléphone mobile, call center, guichet automatique. Résultat, l'apparition d'un nouvel outil de gestion intitulé « le marketing multicanal » qui apporte des offres personnalisées aux attentes des clients. Le choix du secteur bancaire algérien dans notre recherche est motivé par le fait que ce secteur est à l'épicentre de ces changements que connait le client algérien, due à la nouvelle dynamique marketing créée par les banques privées qui apportent toute une panoplie d'outils, de savoir faire et de moyens technologiques. L'objet de notre recherche, consiste à étudier le comportement du consommateur bancaire algérien face à ces innovations afin de déterminer sa réceptivité ou non à la stratégie mise en place par les banques en Algérie.
Biographie : Directeur marketing dans un groupe industriel privé en Algérie, M. Fethi FERHANE posséde une solide expérience dans le management des équipes commerciales et l'élaboration de stratégie d'entreprise. Leader résolu et axé sur les résultats, il est aussi Doctorant en sciences de gestion, préparant une thèse sur la pratique du e-marketing en Algérie.