Le marketing relationnel, un prérequis à l'orientation marché?

Univ Europeenne - EAN : 9786131538865

Corinne Rochette

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Édition papier

EAN : 9786131538865

Paru le : 20 sept. 2010

98,00 € 92,89 €

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Détails

EAN13 : 9786131538865
Réf. fournisseur : 5029443
Editeur : Univ Europeenne
Date Parution : 20 sept. 2010
Disponibilite : Disponible
Barème de remise : NS
Nombre de pages : 424
Format : H:220 mm L:150 mm
Poids : 620gr
Interdit de retour : Retour interdit

Résumé

Résumé : La relation est un thème central du marketing relationnel. Elle se caractérise par des recherches très éclatées. La relation client a été abordée à partir de l'orientation marché, de la fidélisation dans ses dimensions économique, instrumentale et conceptuelle. Peu de travaux se sont intéressés à la perception de la relation client par les praticiens, or la mise en oeuvre d'une orientation relationnelle est un acte managérial résultant avant tout de la volonté des dirigeants. Cette recherche se propose d'analyser la perception des responsables d'entreprise ayant en charge la relation client, de mieux cerner leurs approches et pratiques, et d'identifier le préoccupations soulevées par un tel choix. Cette recherche de nature phénoménologique est construite autour d'une exploration empirique portant sur une quinzaine de cas d'entreprise affichant une orientation de nature relationnelle. Les interviewes conduites ont été traitées et analysées à partir du logiciel d'analyse textuelle Tropes. Les résultats contribuent à mieux comprendre les écueils associés aux pratiques relationnelles. Elle propose un modèle de déploiement de l'orientation relationnelle.
Biographie : Maître de Conférences en Sciences de gestion à l'Université d'Auvergne. Docteur de l'IAE Paris I - Panthéon Sorbonne. Membre permanent du CRCGM. Chercheur en stratégie d'entreprise, marketing des services. Ses travaux concernent l'orientation marché, les stratégies internationales, le marketing appliqué aux services publics.