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Le Management des services
Pu Grenoble - EAN : 9782706124211
Édition papier
EAN : 9782706124211
Paru le : 15 oct. 2015
27,80 €
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- EAN13 : 9782706124211
- Réf. fournisseur : S58209
- Collection : MANAGEMENT ET I
- Editeur : Pu Grenoble
- Date Parution : 15 oct. 2015
- Disponibilite : Epuisé
- Barème de remise : NS
- Nombre de pages : 224
- Format : H:240 mm L:160 mm E:20 mm
- Poids : 582gr
- Interdit de retour : Retour interdit
- Résumé : Comment concevoir et vendre un service quand le client n'en exprime pas le besoin ? Comment impliquer davantage le client pour réduire les coûts sans le laisser faire n'importe quoi ? Comment favoriser l'écoute du client quand la file d'attente s'allonge ? Comment « ré-enchanter l'expérience » d'un client furieux pour le fidéliser ? Comment convaincre un client de la valeur d'un service dont il ne fera l'expérience que plus tard ? Autant de questions qui se posent au manager d'une activité de service et pour lesquelles cet ouvrage propose des pistes de réponses à partir d'exemples et de cas détaillés.
- Biographie : Marianne Abramovici est maître de conférences à l'université de Paris-Est.
