La Qualité des Services: Quoi? Pourquoi? et Comment?

Univ Europeenne - EAN : 9786131576225

Ebrahim KERAK

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Édition papier

EAN : 9786131576225

Paru le : 20 mai 2011

59,00 € 55,92 €

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Détails

EAN13 : 9786131576225
Réf. éditeur : 5481201
Editeur : Univ Europeenne
Date Parution : 20 mai 2011
Disponibilite : Manque sans date
Barème de remise : NS
Nombre de pages : 196
Format : H:220 mm L:150 mm
Poids : 296gr
Interdit de retour : Retour interdit

Résumé

Résumé : Aujourd'hui, la Qualité des Services (QdS) constitue un axe stratégique de développement, de différenciation et d'amélioration continue des organisations publiques et privées. Le problème majeur que rencontrent les personnes qui désirent améliorer la Qualité de leurs services tient au fait qu'elles se réfèrent à une qualité universelle et globale souvent diffuse et mal définie. Ce problème s'explique également par la difficulté de déterminer les dimensions qui peuvent témoigner adéquatement de la QdS offerts. En outre, cette qualité ne peut être réalisée au dépend des conditions et de la qualité de vie au travail des employés. Ainsi, ce livre cherche à répondre en 1er lieu à des questions que pose les dirigeants des organisations qui ont le souci d'améliorer leurs services et leurs prestations afin d'augmenter le niveau de satisfaction de leurs clients ou usagers. Il répond aussi aux besoins des enseignants, des formateurs et des étudiants qui cherchent à approfondir leurs connaissances dans ce domaine. Bref, Il répond aux questions de Quoi? Pourquoi? et Comment améliorer la QdS en proposant une étude de cas(OGAM), des outils, des méthodes et des modèles spécifiques.
Biographie : Professeur à la Faculté des Sciences et Techniques de Mohammedia(Université Hassan II-Mohammedia, Maroc), est Docteur enManagement Qualité, ayant occupé plusieurs postes deresponsabilité dans ce domaine aussi bien dans le secteur publicque privé. Son ouvrage est enrichi de cette double expérienced'universitaire et de praticien.