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La qualité client et l'ISO TS 16949
Univ Europeenne - EAN : 9783639607376
Édition papier
EAN : 9783639607376
Paru le : 6 mars 2017
35,90 €
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- EAN13 : 9783639607376
- Réf. fournisseur : 8033632
- Editeur : Univ Europeenne
- Date Parution : 6 mars 2017
- Disponibilite : Disponible
- Barème de remise : NS
- Nombre de pages : 52
- Format : H:229 mm L:152 mm E:3 mm
- Poids : 92gr
- Interdit de retour : Retour interdit
- Résumé : La qualité orienté client est considéré parmi les principes de management de la qualité introduit en 2000. Cet aspect encourage les entreprises à identifier, comprendre et satisfaire les besoins explicites et implicites des clients et à s'efforcer d'aller au-delà de leurs attentes. En effets, cet ouvrage propose une démarche méthodologique d'analyse du système de management de la qualité orienté client et de lui adapter selon la norme ISO TS 16949. Concrètement, ce document présente des techniques d'identification ainsi que de quantification des écarts au niveau du système dans un premier temps, ensuite les écarts par rapport à la spécification technique ISO. D'autre part, la mise en conformité aux exigences de la norme est faite suite à la conception d'une grille de diagnostic qui permet de générer les non-conformités afin de mettre en place les plans d'actions nécessaires.
