La prochaine conversation peut tout changer - Moins de conflits, plus de dialogue

Nous avons tous une conversation que nous redoutons : avec notre conjoint, un proche, un collègue ou notre chef. Comment dire ce qui doit être dit sans provoquer un conflit ou renoncer à ce qui compte pour nous ?
Jefferson Fisher nous apprend à mieux traverser ces moments décisifs : s'affirmer sans agresser, poser des limites, désamorcer une dispute ou répondre aux personnalités difficiles.
Il propose des stratégies et des phrases immédiatement utilisables, avec un principe simple : une conversation ne se gagne pas, elle se transforme.