Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience. Pour nous conformer à la nouvelle directive sur la vie privée, nous devons demander votre consentement à l’utilisation de ces cookies. En savoir plus.
La fidélité au point de vente
Academiques - EAN : 9783838176970
Édition papier
EAN : 9783838176970
Paru le : 21 janv. 2013
98,00 €
92,89 €
Disponible
Pour connaître votre prix et commander, identifiez-vous
Notre engagement qualité
-
Livraison gratuite
en France sans minimum
de commande -
Manquants maintenus
en commande
automatiquement -
Un interlocuteur
unique pour toutes
vos commandes -
Toutes les licences
numériques du marché
au tarif éditeur -
Assistance téléphonique
personalisée sur le
numérique -
Service client
Du Lundi au vendredi
de 9h à 18h
- EAN13 : 9783838176970
- Réf. fournisseur : 5710406
- Editeur : Academiques
- Date Parution : 21 janv. 2013
- Disponibilite : Disponible
- Barème de remise : NS
- Nombre de pages : 432
- Format : H:229 mm L:152 mm E:24 mm
- Poids : 630gr
- Interdit de retour : Retour interdit
- Résumé : La littérature marketing donne peu de réponses sur les problématiques liées aux leviers de fidélisation. L'objet de cet ouvrage est de proposer un modèle explicatif de la fidélité dans le contexte de la grande distribution. Dans ce modèle nous intégrons quatre catégories de variables : le positionnement, la localisation, les programmes de fidélisation et certaines variables individuelles. Pour tester ce modèle, une étude empirique auprès de 2178 panélistes de Carrefour a été menée. L'univers de consommation choisi est celui des produits alimentaires dans le cadre d'un achat de ravitaillement. Les principaux résultats sont les suivants : le positionnement et la localisation jouent un rôle important dans l'explication du comportement de fidélité, l'impact de l'adhésion aux programmes de fidélisation semble marginal et le rôle modérateur des variables individuelles est relativisé. Par ses apports théoriques, méthodologiques et managériaux, cet ouvrage s'adresse aux doctorants et chercheurs, aux responsables d'entreprises ainsi qu'aux étudiants en marketing.
