La confiance des clients à l'égard de la grande distribution

Academiques - EAN : 9783841625762

Souheila Kaabachi

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Édition papier

EAN : 9783841625762

Paru le : 7 févr. 2014

129,90 € 123,13 €

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Détails

EAN13 : 9783841625762
Réf. fournisseur : 6260436
Editeur : Academiques
Date Parution : 7 févr. 2014
Disponibilite : Manque sans date
Barème de remise : NS
Nombre de pages : 700
Format : H:220 mm L:150 mm E:39 mm
Poids : 1.012kg
Interdit de retour : Retour interdit

Résumé

Résumé : Le Marketing Relationnel devient indispensable pour le secteur de la grande distribution alimentaire. Car aussi puissantes qu'elles soient, les enseignes rencontrent, depuis quelques années, d'énormes difficultés dues à la versatilité grandissante des consommateurs, à l'intensification de la concurrence ou encore aux crises alimentaires successives. Dans ce contexte, la fidélité devient relationnelle et dépend de la capacité des distributeurs à développer une véritable relation à valeur ajoutée, interactive, axée sur la satisfaction des attentes, la confiance et sur un engagement mutuel entre l'enseigne et ses clients. Cet ouvrage traire de l'intégration de l'approche relationnelle à l'étude de la fidélité du consommateur à l'enseigne et s'efforce de construire et de valider une chaine relationnelle appliquée au domaine de la grande distribution alimentaire. Il apporte des pistes de réflexion utiles pour les professionnels de la grande distribution et contribue à l'avancement des connaissances des chercheurs sur les différentes composantes de la relation client, en particulier sur le rôle de la confiance en comportement du consommateur et sur son processus de développement.
Biographie : Docteur en Sciences de gestion de l'Université de Paris 1 Panthéon la Sorbonne et actuellement, enseignant-chercheur en Marketing à l'European Business School Paris. Les axes de recherche de l'auteure portent sur les nouvelles tendances du marketing, notamment le marketing relationnel et le marketing expérientiel.