GESTION DE LA RELATION COMMERCIALE (pochette)

Genie Glaciers - EAN : 9782843478567

- GEFFROY DEREEP

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Édition papier

EAN : 9782843478567

Paru le : 2 juil. 2012

15,00 € 14,22 €

Epuisé

Remplacé par : 9782843479212

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Détails

EAN13 : 9782843478567
Réf. fournisseur : AP90
Editeur : Genie Glaciers
Date Parution : 2 juil. 2012
Disponibilite : Epuisé
Barème de remise : S
Nombre de pages : 222
Format : H:297 mm L:210 mm
Poids : 604gr
Interdit de retour : Retour interdit

Résumé

Résumé : Cette collection, destinée aux BTS MUC, propose de nombreuses applications permettant d'acquérir les notions du référentiel et de s'entraîner aux épreuves du BTS (MGUC, études de cas, ACRC, mini "cas" et PDUC).

Structure d'un chapitre
La partie "Un contexte" constitue l'originalité de cette nouvelle collection BTS MUC. Elle propose une mise en situation professionnelle, issue du monde de l'entreprise, qui pourrait constituer un cas d'examen. A partir de ce cas de pédagogie active, les étudiants découvrent au fur et à mesure les notions théoriques, analysent et réfléchissent sur l'aspect pratique et professionnel du thème abordé.
La partie "Cours synthétique" propose soit un cours détaillé, soit il définit les points de cours incontournables et renvoie aux applications professionnelles correspondantes.
La partie "Applications" amène l'étudiant vers de nombreuses applications professionnelles permettant de comprendre tous les points théoriques du cours. Tous les savoirs requis sont couverts par les applications.

AU SOMMAIRE :

1- La relation commerciale
2- Le cadre de la relation commerciale
3- Les contacts commerciaux
4- La clientèle de l’unité commerciale
5- Le comportement de la clientèle
6- La concurrence locale et les partenaires institutionnels
7- L’organisation managériale et les ressources humaines
8- Le prix et les conditions commerciales
9- La gestion de l’offre
10- La mise en valeur de l’offre de produits et services
11- Les achats et approvisionnements
12- La communication locale
13- La fidélisation et la mercatique après-vente
14- La maintenance
15- L’évaluation des performances