Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience. Pour nous conformer à la nouvelle directive sur la vie privée, nous devons demander votre consentement à l’utilisation de ces cookies. En savoir plus.
Fidéliser et gagner vos clients par l'écoute
Afnor - EAN : 9782124652242
Édition papier
EAN : 9782124652242
Paru le : 14 janv. 2010
19,50 €
18,48 €
Disponible
Pour connaître votre prix et commander, identifiez-vous
Notre engagement qualité
-
Livraison gratuite
en France sans minimum
de commande -
Manquants maintenus
en commande
automatiquement -
Un interlocuteur
unique pour toutes
vos commandes -
Toutes les licences
numériques du marché
au tarif éditeur -
Assistance téléphonique
personalisée sur le
numérique -
Service client
Du Lundi au vendredi
de 9h à 18h
- EAN13 : 9782124652242
- Réf. éditeur : G33040
- Collection : GESTION FUTEE
- Editeur : Afnor
- Date Parution : 14 janv. 2010
- Disponibilite : Disponible
- Barème de remise : NS
- Nombre de pages : 68
- Format : H:240 mm L:160 mm E:6 mm
- Poids : 182gr
-
Résumé :
Entrepreneurs, artisans, patrons de TPE-PME, votre problème numéro un c'est la fluctuation de votre activité et donc la conquête et/ou la fidélisation de nouveaux clients !
Ce livre praticopratique vous apporte les outils modernes de l'écoute et de la satisfaction client !
Après avoir lu ce livre vous saurez mettre en oeuvre, dans votre activité professionnelle, des outils d'écoute client et de suivi de sa satisfaction, afin de fidéliser vos clients.
Des résumés en chaque début de chapitre, des illustrations, des conseils de lecture au fil du texte, des exemples, des définitions simples, des applications à votre situation, et cerise sur le gâteau, des grilles d'autodiagnostic et de progrès qui vous permettront de mesurer immédiatement votre succès.
