Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience. Pour nous conformer à la nouvelle directive sur la vie privée, nous devons demander votre consentement à l’utilisation de ces cookies. En savoir plus.
Enquête de satisfaction dans le cadre de l''accréditation d''un lbm
Univ Europeenne - EAN : 9786131528422
Édition papier
EAN : 9786131528422
Paru le : 18 août 2010
39,00 €
36,97 €
Disponible
Pour connaître votre prix et commander, identifiez-vous
Notre engagement qualité
-
Livraison gratuite
en France sans minimum
de commande -
Manquants maintenus
en commande
automatiquement -
Un interlocuteur
unique pour toutes
vos commandes -
Toutes les licences
numériques du marché
au tarif éditeur -
Assistance téléphonique
personalisée sur le
numérique -
Service client
Du Lundi au vendredi
de 9h à 18h
- EAN13 : 9786131528422
- Réf. fournisseur : 4493646
- Editeur : Univ Europeenne
- Date Parution : 18 août 2010
- Disponibilite : Disponible
- Barème de remise : NS
- Nombre de pages : 108
- Format : H:229 mm L:152 mm E:7 mm
- Poids : 170gr
- Interdit de retour : Retour interdit
- Résumé : Une enquête de satisfaction a été réalisée de juin à août 2009 par le laboratoire IHE 44 et les services de distribution des PSL de Nantes et de Saint-Nazaire de l''EFS Pays de la Loire. Les enquêtes sont des exigences des normes d''accréditation. Le questionnaire a porté sur l''accueil, les documents mis à disposition, le rendu des résultats/la délivrance des PSL, le conseil biologique et transfusionnel, la période de garde et le jugement global. Il était destiné aux prescripteurs et préleveurs des CHU de Nantes, CH de Saint-Nazaire et CRLCC. 219 réponses ont été obtenues avec un taux de satisfaction global de 86% (laboratoire IHE) et 83% (services de distribution PSL). Les principaux motifs d''insatisfactions ont concerné le délai de rendu des résultats et de délivrance des PSL en situation d''urgence, le service rendu en période de garde et les modalités de transmission des résultats et d''acheminement des PSL. Les actions correctives à mener devraient permettre de répondre aux insatisfactions et de renforcer le lien avec les clients du laboratoire et des services de distribution dans le but de l''amélioration continue de la qualité.
