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Enjeux de l'engagement des employés dans une démarche qualité
Univ Europeenne - EAN : 9786131596537
Édition papier
EAN : 9786131596537
Paru le : 29 sept. 2011
59,00 €
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- EAN13 : 9786131596537
- Réf. éditeur : 5400350
- Editeur : Univ Europeenne
- Date Parution : 29 sept. 2011
- Disponibilite : Disponible
- Barème de remise : NS
- Nombre de pages : 168
- Format : H:229 mm L:152 mm E:10 mm
- Poids : 256gr
- Interdit de retour : Retour interdit
- Résumé : Quel est la réalité de ce qui est vécu et perçu par les employés dans le cadre de la mise en place d'une démarche qualité(certification ISO et le management de la qualité totale TQM)et ce qui est prôné par les pionniers? Quels sont les enjeux de l'engagement des employés dans ces démarches qualité? Quelle est la réalité des pratiques de formation, de participation et d'empowerment... liées au discours hégémonique de la qualité ? C'est à partir d'une approche méthodologique mixte fondée sur des entretiens semi-directifs menés au sein de deux sociétés Tunisiennes (SCIPP certifiée ISO 9001 : 2008 et STEG adoptant une démarche qualité totale)que nous avons répondu à ces questionnements.
