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Écoute clients outil d'amélioration continue pour les entreprises
Univ Europeenne - EAN : 9786131514258
Édition papier
EAN : 9786131514258
Paru le : 10 janv. 2013
39,00 €
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- EAN13 : 9786131514258
- Réf. fournisseur : 5775160
- Editeur : Univ Europeenne
- Date Parution : 10 janv. 2013
- Disponibilite : Disponible
- Barème de remise : NS
- Nombre de pages : 84
- Format : H:229 mm L:152 mm E:5 mm
- Poids : 137gr
- Interdit de retour : Retour interdit
- Résumé : La compétitivité des entreprises au niveau mondial implique un conformisme aux exigences actuelles du marché et aux référentiels ISO9001. Car les changements socioculturels et techniques provoquent des inadéquations de certains principes au niveau organisationnel, structurel et de qualité requise, mais aussi le comportement changeant du client amène l'entreprise à renouveler son système managérial à tous les niveaux. Dans ce contexte, cet ouvrage recueille la perception des clients et des agents sur les services offerts, conformément à la «relation mutuellement bénéfique avec le fournisseur», fait la synthèse des points forts mais aussi des points d'effort de l'entreprise et formule des recommandations. Il propose aux entreprises un outil de gestion efficace approprié pour obtenir la réduction des couts et garantir la satisfaction des clients; aux professionnels de la qualité, des précisions et des solutions utiles; aux étudiants et aux professeurs de qualité, un manuel de référence.
