Désinformation, paracrises et communication organisationnelle

Longtemps associée au champ politique et médiatique, la désinformation frappe aujourd'hui, de plein fouet, les organisations. Entreprises, institutions publiques, associations : toutes voient leur réputation et leur légitimité exposées à des contenus faux ou manipulés, que l'intelligence artificielle, les bots et les deepfakes rendent plus crédibles et plus difficiles à repérer. Le phénomène n'est d'ailleurs pas toujours subi. Greenwashing et socialwashing rappellent que les organisations peuvent aussi en être à l'origine.

Ce numéro 70 de Communication & Organisation fait le choix de réunir trois notions rarement pensées ensemble : désinformation, paracrise et sécurité informationnelle. Les contributions s'intéressent à la façon dont les organisations perçoivent ces menaces et tentent d'y répondre, entre communication corrective, silence stratégique et restauration de la confiance. Elles reviennent sur les paracrises, ces moments où l'organisation perd la maîtrise de son propre récit, à partir de cas observés dans l'espace francophone. Elles montrent enfin que la sécurité informationnelle relève moins de dispositifs techniques que d'une construction collective, où la communication joue un rôle déterminant.

Au croisement de la théorie et du terrain, ce dossier offre des repères pour comprendre les vulnérabilités des organisations à l'ère numérique et la manière dont se reconstruit la confiance.