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Des relations de service singulières
Univ Europeenne - EAN : 9783841796967
Édition papier
EAN : 9783841796967
Paru le : 17 mai 2012
98,00 €
92,89 €
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- EAN13 : 9783841796967
- Réf. fournisseur : 5185156
- Editeur : Univ Europeenne
- Date Parution : 17 mai 2012
- Disponibilite : Manque sans date
- Barème de remise : NS
- Nombre de pages : 332
- Format : H:220 mm L:150 mm E:19 mm
- Poids : 489gr
- Interdit de retour : Retour interdit
- Résumé : Peut-on concevoir un service (ou une transaction de service) qui s'appuie sur des motifs impersonnels ? Cette question organise la démonstration élaborée à partir d'une enquête conceptuelle et d'une enquête empirique. Le point de départ est une critique de la conception weberienne de la bureaucratie. Des règles légales, impersonnelles encadrent le travail des agents administratifs. Mais comment ces règles impersonnelles sont-elles mises en oeuvre dans un face à face ? A partir de cette question, il s'agit de comprendre comment l'impersonnalité devient une dimension des rencontres de service ; comment elle est pratiquement accomplie dans l'interaction au guichet. Les conclusions relatives au service impersonnel accordé dans les organisations bureaucratiques sont mises à l'épreuve par une enquête empirique dans les services sociaux. Peut-on parler d'aide impersonnelle dans les relations mettant en présence des assistants sociaux et leurs clients ? Ce type de relations est de l'ordre du service personnalisé, spécialisé. Comment l'engagement impersonnel du travailleur social est-il observable quand la personne est au centre de l'attention du professionnel ?
- Biographie : Docteur en sociologie, elle s'intéresse aux relations entre l'administration et le travail social et poursuit actuellement ses recherches sur la protection de l'enfance.
