Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience. Pour nous conformer à la nouvelle directive sur la vie privée, nous devons demander votre consentement à l’utilisation de ces cookies. En savoir plus.
IMPACT DU CRM SUR LE CYCLE DE VIE DU CLIENT - CAS DES BANQUES COMMERCIALES MAROCAINES
Univ Europeenne - EAN : 9786139525461
Édition papier
EAN : 9786139525461
Paru le : 1 oct. 2020
98,90 €
93,74 €
Disponible
Pour connaître votre prix et commander, identifiez-vous
Notre engagement qualité
-
Livraison gratuite
en France sans minimum
de commande -
Manquants maintenus
en commande
automatiquement -
Un interlocuteur
unique pour toutes
vos commandes -
Toutes les licences
numériques du marché
au tarif éditeur -
Assistance téléphonique
personalisée sur le
numérique -
Service client
Du Lundi au vendredi
de 9h à 18h
- EAN13 : 9786139525461
- Réf. éditeur : 4797942
- Editeur : Univ Europeenne
- Date Parution : 1 oct. 2020
- Disponibilite : Disponible
- Barème de remise : NS
- Nombre de pages : 452
- Poids : 660gr
- Interdit de retour : Retour interdit
- Résumé : Dans ce livre, l'auteur cherche à mesurer l'impact de l'utilisation de chacune des capacités (opérationnelles, analytiques et collaboratives) du logiciel CRM sur la performance du cycle de vie du client en terme d'acquisition, de développement et de rétention. Une enquête par questionnaires a été réalisé auprès des banques de la région de Rabat-Salé-Kénitra. Les résultats montrent que seuls les capacités collaboratives du logiciel ont un impact sur l'acquisition et la rétention des clients.
