Expérience client - Soyez le coup de coeur de vos clients - 10 clés de succès

Performance Ed - EAN : 9782924639337

DOUVILLE HELENE

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Édition papier

EAN : 9782924639337

Paru le : 12 juin 2017

18,00 € 17,06 €

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Détails

EAN13 : 9782924639337
Réf. éditeur : 60918
Editeur : Performance Ed
Date Parution : 12 juin 2017
Disponibilite : Disponible
Barème de remise : NS
Nombre de pages : 198
Format : H:215 mm L:140 mm E:12 mm
Poids : 266gr

Résumé

Résumé : Cet ouvrage traite dans un style clair et concret des meilleures pratiques propres à l'expérience client. Grâce à des réflexions, questions, stratégies et outils présentés avec simplicité, vous apprendrez à surprendre et à enchanter vos clients. Vous y trouverez : Les 10 erreurs les plus fréquentes à éviter ; Les 4 indices expérientiels ; Les 10 clés de succès qui augmentent la crédibilité de votre entreprise ; Des histoires inspirantes ; Un répertoire des mots les plus percutants en expérience client. Parce que c'est l'intention qui compte ! Vous comprendrez pourquoi et comment les membres de votre équipe ont le pouvoir de faire vivre à vos clients des expériences mémorables. Peu importe votre secteur d'activité, ce livre vous amènera à transformer votre service à la clientèle en expérience client. L'expérience client est la somme des intentions et des attentions qui permettent à vos clients de voir, de ressentir et de percevoir la différence de votre offre, du début à la fin.
Biographie : Formatrice agréée, conférencière chevronnée, consultante experte au Groupement des chefs d’entreprise, Hélène Douville est reconnue dans l’industrie comme celle qui allie l’humain, la stratégie et les résultats. Fondatrice du Groupe conseil DCA, établi en 1997, elle est l’auteure des bestsellers « Doublez vos ventes et assumez votre succès » et « Expérience client : Soyez le coup de cœur de vos clients », lus et appréciés partout sur la planète. Son style juste et transparent, son habileté´ a` communiquer et son étonnante façon de transférer ses acquis font d’elle une référence dans son secteur d’activité´. Ses clients sont particulièrement sensibles a` son authenticité´ et a` sa rigueur intellectuelle.