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Relation client / CRM
Vuibert - EAN : 9782311620948
Édition papier
EAN : 9782311620948
Paru le : 24 avr. 2015
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- EAN13 : 9782311620948
- Réf. éditeur : 62094
- Collection : JUST IN TIME
- Editeur : Vuibert
- Date Parution : 24 avr. 2015
- Disponibilite : Disponible
- Barème de remise : NS
- Nombre de pages : 200
- Format : H:240 mm L:170 mm E:10 mm
- Poids : 440gr
-
Résumé :
Des outils concrets et facilement accessibles qui répondent rapidement à vos besoins.
La gestion de la relation client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) est devenu stratégique et vitale pour toute entreprise, de la multinationale à la PME. Dans un environnement Web 2.0 et de réseaux sociaux, qui l'a complexifiée, elle nécessite d'être cadrée pour :
- Trouver de nouveaux prospects et fidéliser ses clients dans un contexte économique tendu.
- Connaître finement ses cibles afin de proposer une offre adaptée à leurs attentes et qui se démarque des nombreuses offres concurrentielles.
- Traiter, analyser et affiner les données recueillies auprès de ses cibles pour mieux les exploiter et ne pas crouler sous l’infobésité.
- Adapter, élargir et homogénéiser ses canaux de diffusion pour collecter et centraliser les données, mais aussi pour proposer ses offres (canaux classiques et digitaux).
10 objectifs et 41 plans d’action : 1. Préparer un projet de CRM ; 2. Structurer les données ; 3. Implémenter la solution ; 4. Mettre en production ; 5. Exploiter les données ; 6. Mobiliser un CRM pour le marketing et la vente ; 7. Exploiter un CRM pour d’autres actions ; 8. S’appuyer sur la Business Intelligence ; 9. Éviter les pièges ; 10. Préparer l’avenir
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- Biographie : D’abord dans la vente de solutions informatiques, Renaud Roualdès a réorienté sa carrière en passant du côté maîtrise d’œuvre : il a créé sa première application de CRM en 2000, est devenu chef de projet d’une équipe de développeurs avec une forte spécialisation en Business Intelligence. Consultant depuis plus de 10 ans, il accompagne des entreprises dans l’implémentation de CRM et de tableaux de bord de gestion et, en parallèle, il est en charge de formations sur ces thèmes auprès d’écoles de gestion (Toulouse Business School, ICD…).
