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« l'amélioration de mode de gestion de réclamations clients »
Univ Europeenne - EAN : 9783639528596
Édition papier
EAN : 9783639528596
Paru le : 2 nov. 2016
49,90 €
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- EAN13 : 9783639528596
- Réf. fournisseur : 5380478
- Editeur : Univ Europeenne
- Date Parution : 2 nov. 2016
- Disponibilite : Disponible
- Barème de remise : NS
- Nombre de pages : 104
- Format : H:229 mm L:152 mm E:6 mm
- Poids : 166gr
- Interdit de retour : Retour interdit
- Résumé : Actuellement, la réclamation est considérée comme une nouvelle source du progrès. Elle permet aux entreprises de devenir plus réactives à l'égard des clients de plus en plus intelligents et exigeants et qui ont des attentes très fortes vis-à-vis de l'entreprise. Ainsi, la réclamation constitue un élément clé de relation entreprise- client mais la question est de savoir coté entreprise s'elle est une menace ou opportunité à saisir ? Certes, satisfaire un client mécontent qui réclame n'est pas une mission facile. Mais tout enjeu du traitement des réclamations est de transformer un défi en pépite afin de reconstruire la relation avec ce client Roi.
